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【DAO观点】设计产业越来越需要“情商”

【DAO观点】设计产业越来越需要“情商”

产品服务”向“产业服务”的转型

 

规划与建筑等工程领域的设计行业(以下简称设计行业),是一个智商高度凝结的行业。然而在传统的设计阶段,各设计单位大都在做着同样的工作,进行着同质化的竞争。对客户而言,选择哪家设计单位并无本质上的不同。因为传统的设计过程是一个专业智力活动的“游戏过程”,包括规划、建筑、景观、市政、室内等,在满足“游戏规则”的前提下,是任何一家综合设计院都可以完成的工作内容。然而今天,市场和客户的需求促使设计行业提供更多的服务,如:策划咨询、工程咨询、建设管理、招商运营、销售管理,甚至是融资顾问等内容……这要求我们的设计行业在守住传统设计技能的“堡垒”外,更要走出“设计的藩篱”,让设计向着市场和客户的需求方向拓展和衍伸,走出行业的“全产业链”经营之路。也因为这个缘故,我们不再同意设计提供的是“产品服务”,准确地说更应该是“产业服务”。“产品”跟“产业”虽一字之差,然而方向和范畴迥异,这或许可称为设计行业的“概念转型”吧。

 

转型后更需要“情商”境界

 

“设计行业转型”不仅仅是字面上的调整,也要求我们的领导者们在实际操作中冲破传统专业技能的堡垒,跨越不同的专业领域,融合广泛的资源,除恪守设计理性的科学缜密外,体现出越来越高的“情商”境界。

 

那么什么是设计行业的情商?

 

我们从单一的对设计本身的关注,到技术与市场需求的结合与创新,再到上下游的拓展,几乎整个设计产业都开始将越来越多的注意力放在对客户的服务需求上来。设计首要的任务是为客户解决问题,然而这还仅仅是服务的初级阶段,更重要的是提供超出客户价值的服务方案,我们称之为“溢价方案”。传统意义上体现理性和智商的设计产品是技术解决方案,客户往往更需要我们提出综合解决方案,如资本解决方案、运营解决方案等等,或者至少要有这种服务意识。而这些服务方案的提出,要求我们必须越来越多地站在客户的角度思考问题,关注客户的感受和对客户需求的真正理解,以及更多更频繁地展现出对产业的理解和感性的表达。那么如此一来,设计业务的发展渐渐地向人们传递了一个新的强烈的信息——设计行业是需要有情商的。

 

“以客户为中心”是情商的根本

 

设计的情商范畴,没有人给这个概念下过定义,但我认为就是综合解决方案的溢价部分。除了设计方案外,包括我们对政策的理解、对产业的了解、对城市的理解、对客户的理解,并在此基础上的对相关产业的跨界和融合(包括上下游)、行业内的多元和细分,跨专业协同设计的业务管理、为客户量身定做的产品研发和拓展服务、还包括客户关系的管理和维护、社会智能的资源整合,以及社交能力等等。这些都以最终能否在市场上带给客户良好的服务成为最终的衡量标准。因为我们的服务标的是以客户为中心的。

 

而作为以客户为中心的服务设计,必定是技术解决方案和资本解决等方案并举的。其情商可看做是:引发并满足强烈的客户使用需求,带给客户良好的服务价值的能力。有情商的设计方案,不仅能迎合客户对功能、使用和审美等理性价值的需要,更能通过设计告诉客户项目的目的、价值、效益、意义、和将来可能的巨大红利。并因此给客户带来希望(高度)、方向(定位)、满足(成就)、价值(社会)等情感上地权重,从而获得理性价值和感性价值的双重实现。这就是情商的魅力所在!它摒弃了传统设计产品带给人的距离和敬畏感,让设计单位和客户紧密无间地站在了一起,使项目得到了升华!无形中使我们提供的服务更贴近客户、拥有无与伦比的亲和力。这就是设计产业该有的情商的体现。

 

当前市场环境情商尤为重要

 

设计产业的情商反映在对当前市场的发展方向上更为强烈,我们必须随着外界环境的反应不断调整行业内部的思维习惯。在设计业务实践中,我们有意识地通过这种思维方式,在和客户接触中产生共鸣。如果一个设计让我们放下单纯的技术傲骨,更全面地考虑到客户的感受、投资的因素、招商运营和社会环境的影响等等,那么我们说这体现了高情商的设计。这种思维方式的转换是极其重要的,它可以说是从单一的产品维度向着产业维度的转换和提升。是对这个行业理解的加深,是对未来发展的探索,进而有可能开辟设计业务的新领域新天地!

 

如今随着技术的进步,人们的需求也早已不仅仅停留在项目的功能和使用方式上,而更多地从情感上、从超值服务上打动客户。越来越多的设计跳出了只迎合客户最低功能需求的传统设计思维,开始更多的考虑解决方案本身的情感价值、溢价价值。这样的一种设计思维方式开始悄然改变着设计服务商和客户的关系,也在慢慢改变着设计产业的发展方向。陆道股份早在几年前就意识到这一点,总裁刘敏女士旗帜鲜明地提出了“全产业链”的经营模式(相对于产品模式而言),为这个行业刮来了一股清新的改革春风。设计产业越来越需要“情商”,也许这并不能准确地诠释“全产业链”的精髓,但是可从一个侧面了解这个产业发展的需要。

 

路漫漫其修远兮,陆道将上下而求索!谨以此文与关注设计产业发展的同仁分享,以期共勉!

 

【作者名片】

 

李春浩,DAO陆道股份副总裁。在获得建筑学学士学位后,又取得南澳国立大学工商管理硕士学位,新加坡国立大学城市设计硕士学位。

 

具有22年国内外工作经验(10年国外项目设计经验、12年国内项目设计经验),曾先后就职于新加坡最大的城市规划与建筑设计公司DP Architects ptd ltd 及Surbana International Consultants。回国后先后加盟美国EDAW易道(上海)咨询有限公司和中建国际设计顾问有限公司。熟悉国际设计及管理手法、常规及理念。参与设计众多国内外的规划与建筑项目。长期致力于采用国际化的项目设计及管理理念,带领设计团队提供优质全程的设计服务,打造设计精品。

 

DAO陆道股份以规划及建筑设计为龙头,为客户提供专业化、系统化全程解决方案

 

DAO陆道股份(上海陆道工程设计管理股份有限公司)是以规划及建筑设计为龙头,为客户提供专业化、系统化全程解决方案的国际工程设计管理咨询公司。2014年1月,DAO陆道股份在新三板成功挂牌上市,证券简称:陆道股份,证券代码:430475。

 

我们拥有中国建筑工程设计综合甲级资质、城市规划乙级资质、市政公用工程乙级资质、建筑装饰装修工程一级资质,在郑州、成都、武汉、重庆、安徽、西安设有分公司,项目遍及全国30个省市自治区。成功完成了大批具有代表性的作品:中国金融信息中心、中国跨国采购会展中心、广东大亚湾翡翠山城、上海枫泾历史文化风貌区保护规划、浦东陆家嘴中心绿地景观设计等。

 

【101】中国金融信息中心

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